A equipe de Atendimento Técnico é formada por profissionais credenciados, que atendem as solicitações efetuadas via e-mail, telefone ou Whatsapp. Após realização de testes via telefone, para evitar chamados e cobranças ao cliente desnecessários. A equipe é treinada constantemente, utiliza modernos equipamentos para instalação, aferição, manutenção e atendimento preventivo periódico dos sistemas de proteção de mercadorias Nautec.

O Serviço de Atendimento é estruturado por uma equipe de suporte:

SAT: profissionais que recebem e registram os contatos entre cliente e equipe técnica, organizando e coordenando as visitas de prevenção e manutenção dos técnicos.

O atendimento prestado pela Assistência Técnica Nautec é tratado com destaque na estrutura da empresa. A rede de técnicos busca potencializar e aperfeiçoar os serviços prestados, tratando cada cliente com exclusividade e agilidade.

A equipe de Assistência Técnica possui todas as informações necessárias para atender as solicitações ou consultas técnicas:

• Redução de custos da loja, através de atendimentos via telefone, com testes padrão;
• Agilidade e comprometimento do corpo técnico Nautec, após abertura do chamado;
• Controle dos equipamentos e histórico de chamados via WebCat;
• Agendamentos de visitas técnicas para manutenção;
• Registros de troca de equipamento;
• Manual do Usuário Nautec;
• Rede de Assistência Técnica.